Mesa de ayuda TI para mantener tu empresa operativa
Centralizamos incidencias, consultas y requerimientos tecnológicos para brindar una atención más rápida, ordenada y eficiente a los usuarios de tu empresa.
Soporte remoto
Atención ágil para incidencias que pueden resolverse a distancia.
Soporte presencial
Intervención técnica cuando el caso requiere atención en sitio.
Gestión de incidencias
Registro, priorización y seguimiento de cada requerimiento.
Atención empresarial
Servicio adaptable a usuarios, sedes y necesidades operativas.
Servicios
Un punto central de atención para los problemas tecnológicos de tu empresa
Nuestra mesa de ayuda TI permite canalizar consultas, fallas y solicitudes relacionadas con equipos, usuarios, aplicaciones, accesos, conectividad y otros recursos tecnológicos de la organización.
El objetivo es reducir interrupciones, mejorar los tiempos de atención y brindar una experiencia más clara para los colaboradores que necesitan soporte técnico.
- Atención organizada de incidencias y solicitudes.
- Soporte técnico para usuarios y estaciones de trabajo.
- Seguimiento de requerimientos hasta su resolución.
- Escalamiento de casos que requieren mayor especialización.
¿Qué puede atender nuestra mesa de ayuda?
El servicio puede ajustarse al número de usuarios, sedes, equipos y nivel de soporte que requiera tu organización.
Soporte a usuarios
Atención de consultas, incidencias operativas, accesos y configuración básica del entorno de trabajo.
Computadoras y laptops
Diagnóstico inicial de problemas de rendimiento, sistema operativo, periféricos y funcionamiento general.
Correo y aplicaciones
Configuración de cuentas, acceso a herramientas corporativas y soporte para aplicaciones de uso diario.
Red y conectividad
Validación inicial de conexión a red, Internet, Wi-Fi, impresoras y recursos compartidos.
Periféricos y accesorios
Soporte para impresoras, escáneres, monitores y otros dispositivos vinculados al puesto de trabajo.
Seguimiento de casos
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias para mantener una atención organizada y trazable.
Menos interrupciones y una atención tecnológica más ordenada
Contar con una mesa de ayuda permite centralizar la atención y establecer un proceso claro para resolver problemas tecnológicos que afectan el trabajo diario.
- Mejor organización de las solicitudes de soporte.
- Reducción de tiempos improductivos por incidencias.
- Mayor claridad para los usuarios al solicitar asistencia.
- Atención remota para casos que no requieren visita.
- Mayor continuidad operativa de los puestos de trabajo.
Cómo trabajamos cada requerimiento
Un proceso claro facilita la atención, el seguimiento y la resolución de incidencias.
Recepción
Recibimos la consulta o incidencia a través de los canales definidos para la empresa.
Diagnóstico
Analizamos el caso, identificamos la causa probable y definimos su prioridad.
Resolución
Brindamos soporte remoto o coordinamos atención presencial cuando corresponde.
Seguimiento
Validamos la solución aplicada y dejamos el caso documentado para futuras referencias.
Empresas que necesitan soporte TI más eficiente
La solución puede funcionar como soporte principal o como complemento del equipo interno de tecnología.
Oficinas corporativas
Para equipos administrativos que dependen de computadoras, red y aplicaciones.
Pymes en crecimiento
Cuando la operación aumenta y las incidencias requieren mayor organización.
Equipos internos de TI
Como refuerzo para áreas que necesitan ampliar su capacidad de atención.
Empresas con varias sedes
Para centralizar consultas e incidencias de diferentes puntos de operación.
Complementa esta solución con otros servicios DATSIDE
Infraestructura y soporte técnico
Soporte para equipos, redes, conectividad y recursos tecnológicos de la empresa.
Mantenimiento de computadoras
Prevención, diagnóstico y solución de problemas en estaciones de trabajo.
Mantenimiento de servidores
Atención preventiva y correctiva para infraestructura crítica empresarial.
Resolvemos tus principales dudas
¿Tu empresa necesita una mesa de ayuda TI?
Cuéntanos cuántos usuarios, equipos y sedes administras. Podemos plantear una solución adaptada a tu operación.
Conversemos sobre tu requerimiento
Para una respuesta más rápida, envía tu consulta por WhatsApp indicando el servicio, cantidad de equipos o necesidad principal.
Sábado y domingo: 9:00 – 18:00
Solicita una cotización
Completa los datos y abriremos WhatsApp con tu consulta lista para enviar.